Politique de Remboursement et de Retour d’Amazone
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1. Délai de Retour
Chez Amazone, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable et satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et les échanges dans les conditions détaillées ci-dessous.
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner ou échanger un article. Si 14 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
2. Conditions d’Éligibilité
Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état.
- L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
- Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou reçu).
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les cartes-cadeaux.
- Les articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous par e-mail à kimbenbram@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Attendez notre confirmation avant de renvoyer l’article.
- Expédiez l’article à l’adresse que nous vous indiquerons dans notre e-mail de confirmation.
Veuillez noter : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte).
4. Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter à kimbenbram@gmail.com.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à kimbenbram@gmail.com.
6. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à kimbenbram@gmail.com avec des photos de l’article et votre numéro de commande. Nous organiserons le retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
7. Frais d’Expédition
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article retourné est défectueux ou incorrect. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.
8. Articles en Promotion
Les articles achetés en promotion ou soldés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur dans la commande.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à kimbenbram@gmail.com.
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